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在变化速度极快的电商圈中,仿佛一年的努力都是为了在双十一绽放,但贸然前进迎接双十一,结果可想而知。那该怎么办呢? 首先要了解在双十一大量的交易额背后,是什么在支撑这一笔笔数据递增?是营销、推广、仓储、物流、客服等方面,以及购买的顾客所带来的交易额。 而今天要重点讲解的便是客服团队,站在双十一最前线,哨岗般的存在,那该如何在保持成本销售外还大幅度增长交易额。
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